Proceso de peticiones y quejas

Peticiones y quejas: tu opinión nos ayuda a mejorar

En Ingeniería Creativa – ICREA S.A.S. valoramos la comunicación con nuestros clientes. Si tienes una consulta sobre nuestros servicios o productos, o si algo no cumplió tus expectativas, ponemos a tu disposición un canal claro para escucharte y responderte.

¿Qué puedes presentar?

Petición: cuando deseas solicitarnos información relacionada con un servicio o producto.

Queja: cuando quieres manifestar una inconformidad frente a un producto o a la prestación de un servicio.

¿Cómo presentar tu petición o queja?

Puedes comunicar tu solicitud a cualquier colaborador de ICREA con quien tengas contacto. Para dejar constancia y darle un tratamiento adecuado, te pediremos que la remitas por correo electrónico a:

calidad@ingenieriacreativa.com.co

Este es el canal oficial de recepción, y desde allí damos inicio al proceso de atención.

¿Qué sucede después?

Recepción. Confirmamos que recibimos tu solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Análisis y respuesta. Estudiamos tu caso y, cuando se trata de una queja, definimos las correcciones necesarias y su responsable. Te enviamos la respuesta también dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Seguimiento y cierre. Verificamos que las acciones se implementen de forma satisfactoria y te informamos por correo el cierre formal del caso. Si el tratamiento requiere más de 30 días calendario, te mantendremos informado del avance.

Nuestro compromiso es atender cada petición y queja con transparencia, respeto y oportunidad, como parte de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

Brindamos soluciones integrales para el desarrollo de proyectos fotovoltaicos en Colombia y Latinoamérica

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